L’any 2019 Carla Tarrés, preparant el seu viatge de noces, va adonar-se que les agències de viatges tradicionals no encaixaven amb els seus gustos ni necessitats i que, com ella, la gent apostava cada vegada més per alternatives digitals. “Es van ajuntar aquests dos factors: la necessitat personal i una oportunitat de mercat molt potent” i, així, va decidir emprendre i fundar Hanaley. L’objectiu que perseguia Tarrés amb aquesta nova agència de viatges era el de “digitalitzar l’agència tradicional mitjançant la tecnologia per ser més àgils i eficaços, però mantenint el servei d’excel·lència i d’atenció personalitzada”. La idea era crear viatges de llarga distància a mida, fugint dels clàssics circuits i parquets organitzats. Després de cinc anys i més de 1.000 viatges organitzats, la companyia ha tancat 2024 amb una facturació de més de cinc milions d’euros, un 30% més que l’any anterior.
Els inicis de Hanaley, però, no van ser fàcils. Només un mes després de constituir la companyia amb seu a Barcelona, el febrer de 2020, va esclatar la pandèmia i el sector turístic va ser un dels més afectats. “Va haver-hi molts moments en què vam pensar a tirar la tovallola i no continuar endavant”, recorda Tarrés, consellera delegada de Hanaley. Tanmateix, van decidir apostar pel negoci i aprofitar les oportunitats que els donaven les circumstàncies, contractant a professionals de grans agències de viatge que es trobaven a l’atur o en ERTO. “A mesura que van anar aixecant les restriccions, les grans agències de viatge encara no podien vendre nous destins perquè primer havien de gestionar totes les cancel·lacions, així que nosaltres vam ser dels primers a poder organitzar nous viatges a destinacions internacionals”, explica Tarrés.
Durant els primers anys, els seus principals clients eren nuvis que organitzaven el viatge de noces, un tipus de client que suposa encara ara més del 40% de les vendes de Hanaley. A poc a poc, però, es van anar consolidant i obrint-se a noves tipologies de clients com famílies, i avui més d’una quarta part de les seves vendes són d’aquesta tipologia. Només durant aquest 2024 l’agència ha organitzat més de 400 itineraris a mida, amb un pressupost mitjà d’entre 12.000 i 13.000 euros per a dues persones. Entre els destins destaquen països com Japó, Tanzània, Maldives, Sri Lanka o Hawaii —país que va donar nom a l’empresa amb una de les seves badies paradisíaques. Hanaley, amb seu a Barcelona, compta amb una plantilla formada per 24 treballadors.
Amb la voluntat d’oferir viatges cada vegada més personalitzats, Haneley s’ha convertit en la primera agència de viatges espanyola en incorporar intel·ligència artificial, amb el seu assistent virtual LucIA. Entrenat pel personal de la companyia —que està conformada per 24 professionals—, l’assistent és capaç d’oferir recomanacions a mida sobre itineraris, activitats i preus a partir d’unes preguntes automatitzades, així com resoldre els dubtes que puguin sorgir als visitants del web. Enguany l’empresa també ha sumat acords estratègics amb altres agències de viatge com Exoticca.
De cara a aquest 2025, Haneley espera accelerar i escalar el seu creixement amb capital extern, i ultima la seva primera ronda de finançament. Fins al moment, l’agència s’havia finançat amb el capital aportat pels cinc socis inicials, que van invertir un total de 29.000 euros. Aquest any, però, l’agència vol fer un pas important en la seva trajectòria i captar fins a 1,2 milions d’euros per invertir en tecnologia pròpia i incorporar la intel·ligència artificial en tot el procés de venda, més enllà de l’assistent virtual. Amb el capital captat a la ronda, també esperen obrir-se a nous mercats, amb la mirada posada principalment a Amèrica Llatina. Els viatgers de l’agència són majoritàriament nacionals, tot i que la companyia també opera a Alemanya, Regne Unit o Estats Units, i han començat les primeres inversions de publicitat a Mèxic.
“Tenim un negoci que funciona i que va començar amb molt pocs recursos, i ara volem que escali amb aquest capital extern, però sense perdre el focus en el més important que és mantenir l’atenció personalitzada per a fer realitat els somnis dels nostres clients”, remarca Tarrés. La consellera delegada emfatitza que no hi ha cap viatge que organitzin que sigui igual que l’anterior perquè els vols, allotjaments i activitats són pensats exclusivament per a cada client, organitzats en col·laboració amb productors i agents locals de cada país on operen.
