Un error que cometen molts negocis quan planifiquen la seva estratègia postcoronavirus és enfocar-se en l’online per a poder sobreviure en aquest entorn tan canviant, quan la botiga física és imprescindible i, a més, una aposta de futur. La omnicanalitat ha vingut per a quedar-se i, prova d’això, és que els negocis online que millor funcionen han acabat obrint el seu punt de venda físic en diferents ciutats, com Barcelona.
Un d’ells és Warby Parker, un dels casos més coneguts en el retail, empresa que va iniciar tota una revolució en el món de l’òptica l’any 2010, oferint ulleres graduades per 95 dòlars, quan l’estàndard, eren 500 dòlars. La seva recepta d’èxit va ser treballar el seu procés de venda, acompanyat d’una bona estratègia de màrqueting digital. Els clients demanaven a crits l’obertura de botigues físiques i el popular barri del Soho de Nova York es va convertir en la seva primera ubicació deu anys més tard, quan ja estaven facturant 200 milions de dòlars, passant de l’online a l’offline.
Aquesta tendència s’està fent ressò a Barcelona i la ciutat està acollint diferents obertures que val la pena visitar, com a clients o com a curiosos, per a gaudir de la seva posada en escena.
P de Paola és un bon exemple, una marca de joieria que va néixer el 2014 i que, gràcies a les seves peces inspirades en la naturalesa, van conquistar a la majoria dels mil·lennistes. En un primer moment, va apostar per la botiga online, realitzant una gran estratègia en xarxes socials i col·laboracions amb influencers que van potenciar la seva marca. Amb el temps les vendes s’han internacionalitzat i el 90% ja provenen de fora d’Espanya.
La gran majoria dels seus ingressos els genera el seu propi e-commerce i P de Paola no es va veure especialment afectada per la crisi del coronavirus. No obstant això, encara que tenen molts punts de venda físics a tota Espanya, han preferit esperar a la tornada a la normalitat per a obrir la seva primera flagship store, a l’Avinguda Diagonal, 572 de Barcelona. El local compta amb 230 metres quadrats i en el seu interior estan exposades totes les seves col·leccions, fins i tot, la seva línia d’alta joieria. La botiga és minimalista, igual que les seves joies, i han portat la seva filosofia al punt de venda amb èxit. Per donar-li un valor diferencial a l’espai, han creat una zona on el client pot personalitzar les seves joies a l’instant, tot un encert. La presentació dels productes està ben cuidada, amb un moble pensat per a exposar cada col·lecció, per a centrar l’atenció del client i que pugui provar cada joia amb atenció personalitzada.
L’òptica Project Lobster és un altre exemple destacable del pas encertat de l’online a l’offline. Va néixer el 2018 en un estudi de Barcelona amb l’objectiu de trencar amb l’aspecte més convencional i antiquat del sector, apostant per crear diferents espais on poder resoldre les necessitats de cadascun dels clients de manera personal i distesa. Els clients són atesos en una àrea privada on el professional els assessora sobre com aplicar les lents de contacte. Compten amb una bonica i còmoda sala d’espera, a més d’un taller obert al públic on el client pot conèixer el procés d’adaptació o reparació de les seves ulleres. El seu local flagship està ubicat al carrer Consell de Cent, 331.
Cal destacar també el cas de Vasquiat Room, nascut fa quatre anys de la mà de Rafa Blanc i Blanca Miró com un marketplace digital de moda de luxe. El desembre passat va obrir al carrer Provença, 243 la seva primera botiga física. Un espai amb molta personalitat que combina materials com el ferro, la fusta i el vellut. Visitar la botiga, és tota una experiència.
Molts altres projectes s’estan sumant a la moda de l’online a l’offline, com la botiga d’accessoris Muk Barcelona i, en el sector de la restauració, Vicio, Goxo, i d’altres que vindran, perquè és una aposta que s’ha demostrat que funciona.
El retail és una manera de donar vida a les ciutats i en l’era digital les empreses capdavanteres continuen donant l’oportunitat als clients de viure una experiència tangible. Una manera de mantenir-nos en contacte amb ells i millorar el posicionament de marca.
